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餐飲、酒店、旅游行業(yè)是具有典型服務特征的行業(yè)。服務是餐飲酒店旅游企業(yè)需要重點關注的內容。讓客戶感覺自始至終所有人都在為他服務，沒有等待、沒有差錯、沒有相互推諉。要最大限度地優(yōu)化客戶體驗，需要整個團隊以及各個部門之間有良好的協(xié)作性并保證信息的及時、準確傳達，各部門聯(lián)動配合以滿足客戶需求。如何在各部門之間搭建一個信息上傳下達的高速路，準確而及時地傳達客戶服務的相關信息，甚至能夠準確地知道某個時間段某個客戶要做什么，需要哪個部門提供服務，避免出現(xiàn)疏漏？這些都是對餐飲酒店旅游行業(yè)提出的挑戰(zhàn)。而信息化，是解決這些問題的有效途徑。

對于餐飲酒店旅游行業(yè)，信息化面臨的主要問題有：

• 對于管理者，需要為餐飲酒店旅游行業(yè)的運營發(fā)展，節(jié)省運營成本、提高運營質量和管理效率；
• 對于投資者，需要實現(xiàn)清晰的財務賬目展現(xiàn)，規(guī)范優(yōu)化投資行為和資產管理；
• 為顧客提供更加優(yōu)質的服務，如個性化的客戶服務、需求分析等；
• ……

基于對以上這些問題的洞察，天潤智力協(xié)同OA解決方案，從餐飲酒店旅游企業(yè)組織形式的特殊性著眼，對于餐飲酒店旅游企業(yè)面臨的門店多、人員流動性大、培訓工作量大、數(shù)據協(xié)同難、財務管理復雜、資產設備多等問題，天潤智力系統(tǒng)中的流程管控、人事管理、數(shù)據上報管理、資產管理、客訴管理、風控管理、移動辦公管理等模塊，為餐飲酒店旅游企業(yè)解決管理上的難題，使信息化與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，搭建協(xié)同辦公平臺。通過信息化的方式，打破企業(yè)在管理上的諸多限制，實現(xiàn)企業(yè)管理的提升和長遠發(fā)展。

費用管理
餐飲酒店旅游行業(yè)費用管理主要包括門店費用管理、企業(yè)預算管理、行政費用管理等。天潤智力費控模塊以流程管理為核心，通過概算、預算、結算來管控企業(yè)成本，并通過報表方式輔助管理人員決策。實現(xiàn)各級部門預算管控，按月執(zhí)行，提供報表；同時進行出差管控、事前申請管理等。
對于門店費用管理，如工程預算管理，實現(xiàn)各種基礎臺賬的維護（比如固定的工程預算、合格供應商、門店設備庫等）；財務費用管理，實現(xiàn)新/舊店工程預算審批、費用報銷（費控）、發(fā)票管理，財務系統(tǒng)集成（憑證）等。

人事管理
餐飲酒店旅游行業(yè)人員流動性大，人員結構復雜，需要對人員進行有效管理，以保證企業(yè)發(fā)展。其中人事績效考核是企業(yè)人事管理中的一項重要內容，天潤智力人事管理模塊能夠對考核項進行定義、按人設置考核項、人事批量觸發(fā)考核、進行考核打分、形成統(tǒng)計報表；同時對企業(yè)人員入離職、人事考勤、排班進行管控，實現(xiàn)餐飲酒店旅游行業(yè)人事的一體化管理。

培訓管理
餐飲酒店旅游行業(yè)是服務行業(yè)的典型代表，人員的服務水平、人員形象代表企業(yè)的服務和品牌，因此人員培訓是企業(yè)重點關注的內容。天潤智力OA系統(tǒng)從培訓發(fā)布、培訓報名、培訓請假、培訓簽到、培訓考試、講師評價，實現(xiàn)培訓的全過程管理。
在培訓前：培訓發(fā)布后，系統(tǒng)可循環(huán)提醒，培訓資料以電子文檔的形式上傳；培訓中：可進行二維碼掃描簽到，違紀可通過系統(tǒng)扣分；培訓后：無需印制試卷，員工通過手機即可參加考試；系統(tǒng)可自動進行統(tǒng)計查詢，自動累計員工學分，可實時了解員工學分情況，培訓信息永久保留在系統(tǒng)中，可隨時進行統(tǒng)計，對公司培訓工作的規(guī)劃提供依據。

流程管控
作為人力資本高度密集型行業(yè)，組織與企業(yè)制度流程管理是餐飲酒店旅游企業(yè)管控的重要內容。天潤智力OA管理平臺通過流程管控對企業(yè)進行廣泛而深入的組織與流程梳理，如組織機構梳理、項目條線數(shù)據梳理、制度梳理、制度分類、業(yè)務表單梳理等。通過流程管控，為餐飲酒店旅游企業(yè)管理提升提供有力保障。

經營數(shù)據分析
對經營數(shù)據分析，能夠為企業(yè)管理人員提供科學、立體的數(shù)據呈現(xiàn)，為企業(yè)管理決策提供科學的數(shù)據支撐。天潤智力OA協(xié)同從數(shù)據上報、數(shù)據匯總、數(shù)據分析、報表展現(xiàn)實現(xiàn)經營數(shù)據的全方位管理。通過數(shù)據經營分析，實現(xiàn)酒店餐飲旅游行業(yè)對安全事故、營業(yè)收入、經營意見反饋、財務數(shù)據統(tǒng)計、人員流動情況等的全過程管理，實現(xiàn)企業(yè)科學的數(shù)據統(tǒng)計分析，保障企業(yè)的高效良性發(fā)展。

客訴管理
服務水平是餐飲酒店旅游行業(yè)時刻強調的內容，但是對服務評價進行有效的電子化管控一直是一項難點。天潤智力協(xié)同管理系統(tǒng)通過建模及開發(fā)建立賓客意見模塊，有效的幫助企業(yè)處理日常服務中顧客提交的大量意見和投訴信息。從而幫助餐飲酒店旅游企業(yè)提高了工作效率，保障了企業(yè)服務水平。

資產管理
餐飲酒店旅游行業(yè)有大量的資產設備需要管理。天潤智力資產管理模塊對各項資產從入庫到報廢，實現(xiàn)資產設備的全生命周期管理。包括資產設備檔案管理、設備使用計劃、設備采購管理、設備發(fā)放管理、設備定檢維護管理、設備故障維修管理、設備租賃管理、設備調撥管理、設備清理管理等。并支持資產設備的掃碼盤點，提高企業(yè)工作效率。

內部上傳下達管理
餐飲酒店旅游行業(yè)組織結構復雜，人員多，實現(xiàn)企業(yè)內部的實時上傳下達是當前企業(yè)管理面臨的一大難點。天潤智力協(xié)同管理平臺能夠打破組織限制，實時傳達，實現(xiàn)集團與下屬企業(yè)的上傳下達，實現(xiàn)信息對稱，協(xié)同運作；建立傳達內容的可視化能力，第一時間可傳達到每一個需要傳達的成員，避免信息的滯后，提升了信息傳達的效率；傳達方式移動化，打破時間與空間的限制，充分利用碎片時間。

風控管理
餐飲酒店旅游行業(yè)組織結構眾多，為保障企業(yè)高效運轉，風險管控是企業(yè)內部管理不可忽視的內容。天潤智力協(xié)同管理平臺將餐飲酒店旅游行業(yè)各管控點融入流程執(zhí)行，對于涉及到各個組織以及部門的流程，實現(xiàn)個流程環(huán)節(jié)的銜接；同時實現(xiàn)不同流程審批權限和責任的分工，以保障每一個流程環(huán)節(jié)對風控的個性化需求。

移動應用
餐飲酒店旅游行業(yè)由于組織人員多、協(xié)同性要求高，對移動辦公有較高需求。天潤智力移動辦公平臺能夠幫助餐飲酒店旅游行業(yè)實現(xiàn)實時的移動審批、移動消息、移動數(shù)據上報、移動文檔讀取、即時通訊等，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效的人員協(xié)同。